La fidelización como consecuente de la calidad de la relación en las organizaciones

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación es analizar los diferentes tipos de fidelización que se pueden desarrollar hacia la organización, concretamente analizamos la fidelización actitudinal y comportamental de los clientes. Además, ofrecemos una definición clara del concepto de estudio y las dimensiones que influyen en el desarrollo de la fidelización de los clientes. Mediante un análisis de contenido en diversos trabajos de investigación, pudimos comprobar que dependiendo desde qué enfoque se analice, existen dimensiones como la calidad de servicio, la confianza, la satisfacción, el compromiso o las experiencias que influyen positivamente en la fidelidad hacia un producto, servicio, marca u organización.