El sistema turístico en clave de marketing relacional: el factor relacional

Abstract

Resumen: Desde la perspectiva del marketing relacional, el turismo se caracterizapor la interacción, la complementariedad y la cooperación. La multitud de relacionesque surgen dentro del sistema turístico se sintetiza bajo el concepto de factor relacional,destacando las relaciones de cooperación entre los agentes turísticos, orientadasa lograr una experiencia turística satisfactoria.

Abstract: Tourism is characterized, by the perspective of the relationship marketing,by the interaction, the complementarity and the cooperation. The multitude ofrelations inside the tourist system is synthesized under the concept of relationship factor,emphasizing the relations of cooperation between the tourist agents, orientated toachieving a satisfactory tourist experience.

Palabras clave: Marketing relacional, Cooperación empresarial, Sistema turístico,Factor relacional.

Keywords: Relationship marketing, Enterprise cooperation, Tourist system, Relationshipfactor.