Las relaciones en el marketing: Una revisión a su evolución

Abstract

En los últimos cincuenta años ha quedado demostrado que el Marketing tradicional tenía serias limitaciones para llegar al cliente, por el contrario el desarrollo de las relaciones en las actividades de Marketing proporciona más valor al cliente. El principal objetivo de este artículo es realizar un análisis de la evolución de las relaciones en el Marketing, como se ha pasado de un intercambio basado en simples transacciones a intercambios basados en relaciones. Este trabajo permitirá dar cuenta de otros objetivos como son los estadios de las relaciones y los diferentes tipos de relaciones. Para ello se ha utilizado una metodología de revisión bibliográfica que trata de proporcionar de una forma detallada, selectiva y crítica toda la información publicada sobre el papel que las relaciones han desempeñado en Marketing.